Redacție
Cât de bine își cunosc dezvoltatorii și agențiile clienții? Ce se întâmplă cu un lead după ce intră în sistem? Și, mai ales, cât de mult poate tehnologia să anticipeze momentul în care un potențial cumpărător este pregătit să facă pasul de la interes la tranzacție?
Sunt întrebări care schimbă deja modul în care industria imobiliară privește vânzarea. CRM-urile nu mai înseamnă doar baze de date, automatizările au devenit parte din procesul comercial, iar inteligența artificială începe să fie folosită pentru a identifica tipare, a analiza comportamente și a înțelege mai bine intenția unui client.
Despre această transformare vorbim în această duminică, de la ora 12:00, la „Legile Afacerilor”, într-o ediție dedicată tehnologiei care începe să redeseneze relația dintre real estate și client. Andreea Timu, Head of Customer Success & Business Development în cadrul VAUNT, companie care a construit un ecosistem tehnologic dedicat industriei imobiliare și care spune că, până acum, platforma sa a procesat proprietăți în valoare de 3,7 miliarde de euro este invitata ediției.
Discuția pornește de la o problemă foarte concretă a pieței: ce se întâmplă cu lead-urile care nu se transformă imediat în vânzări? Pentru că, în real estate, un „nu acum” nu înseamnă întotdeauna un „nu”. Poate însemna un buget care nu este încă disponibil, o ezitare, o schimbare de priorități sau pur și simplu faptul că acel client nu este încă pregătit să cumpere. De aici intervine tehnologia. Datele, automatizările și AI-ul pot ajuta echipele de vânzări să înțeleagă unde se află fiecare client în procesul de decizie și, mai important, când merită reluată conversația.
Dar până unde poate merge automatizarea fără să se piardă tocmai componenta umană a vânzării? Este una dintre întrebările centrale ale ediției. Pentru că, dincolo de algoritmi și date, fiecare lead înseamnă în continuare un om, cu o nevoie, un buget, o ezitare și propriul său ritm de decizie.
Andreea Timu vorbește despre transformarea customer success-ului într-o componentă strategică a businessului imobiliar, despre modul în care tehnologia poate duce relația cu clientul dincolo de momentul semnării contractului și despre ce ar putea însemna, în următorii ani, un ecosistem în care dezvoltatorul să rămână conectat la client și după livrarea locuinței.
Un alt punct important al discuției este expansiunea internațională a VAUNT. Pornită din România, compania a intrat pe piața americană, iar această trecere aduce în discuție diferențele dintre cele două piețe, de la comportamentul clienților și concurență până la modul în care trebuie adaptat un produs tech pentru a putea fi vândut într-un context complet diferit.
În paralel, conversația ajunge și la una dintre cele mai importante teme pentru industria imobiliară din următorii ani: cum se schimbă rolul agentului atunci când AI-ul poate prelua tot mai multe dintre operațiunile repetitive ale procesului de vânzare? Ce va rămâne, în acest context, în responsabilitatea omului? Ce poate face deja inteligența artificială și unde este nevoie în continuare de experiență, intuiție și relație directă cu clientul?
Și, dincolo de tehnologie, cum se construiește o companie românească de software cu ambiții globale? VAUNT oferă și perspectiva unei companii care a ales să crească prin venituri și reinvestire, iar discuția deschide o temă relevantă pentru întregul ecosistem antreprenorial românesc: ce îi trebuie unei companii de tehnologie pentru a trece de la un produs validat local la un business internațional?
Andreea Timu, Head of Customer Success & Business Development, VAUNT, duminică, de la ora 12:00, la Prima News TV.