Redacție
Emil, dorim să aflăm, în primul rând, povestea Domicelo. Ce a reprezentat sursa de inspirație și, ce factori sunt implicați în tot procesul: de la idee, la punerea în practică.
Ideea din spatele Domicelo a pornit de la o observație simplă și profund umană: în lumea administrării imobilelor, accentul este adesea pus prea mult pe cuvântul “imobil” și pe aspectele tehnice ale blocului sau complexului rezidențial, lăsând în umbră nevoile și experiențele oamenilor care locuiesc acolo – adică exact ce era mai important.
De aceea, am considerat necesar să schimbăm perspectiva și să ne focalizăm mai întâi pe nevoile și dorințele proprietarilor. Am testat această abordare și rezultatele au fost remarcabile.
Procesul de punere în practică a presupus o strânsă colaborare cu firmele de administrare, președinții de asociație și proprietarii, pentru a identifica și înțelege toate problemele care necesitau soluționare.
Proprietarii își doreau respect pentru statutul lor, informare adecvată, luarea deciziilor într-un mod simplu, servicii îmbunătățite și transparență. Nimeni nu era dispus să își asume ‘’onoarea’’ rolului de președinte (nici chiar plătit), participarea la Adunările Generale Anuale era scăzută, iar prioritatea lor era rezolvarea problemelor, nu înțelegerea limitelor între rolul președintelui și cel al firmei de administrare.
În ceea ce privește managementul comunității, accentul era pus pe eficiență, organizare și valorificarea eforturilor depuse.
După doi ani de dezvoltare, am finalizat cele 6 module dedicate rezolvării diverselor probleme. Acum, prin intermediul Domicelo, fiecare proprietar își poate accesa Aplicația Locuinței, în timp ce firma de administrare poate gestiona cu profesionalism toate aspectele legate de imobil și de… oameni.
Descrie-ne în trei cuvinte această aplicație.
Pot, de fapt, în patru cuvinte: Proprietari mulțumiți, administrare eficientă.
Dezvoltarea unei astfel de aplicații necesită oarecum un grad de educare a locatarilor, întrucât majoritatea sunt (suntem) obișnuiți cu vechea paradigmă, prin care se preferă controlul asupra tuturor aspectelor implicate. Într-adevăr, această paradigmă este în proces de schimbare, mediul în sine motivându-ne să lăsăm în seama specialiștilor până și administrarea proprietății. Revenind, cum se înfățișează acest proces de educare? Au curaj românii să renunțe la vechile obiceiuri?
Românii sunt foarte deschiși la nou, iar până acum nu am întâlnit un proprietar căruia să nu-i placă ideea. Pentru proprietari, aplicația Domicelo reprezintă un semn de respect pentru proprietatea lor și pentru statutul de proprietar, se simt “pe mâini bune”, au posibilitatea de a fi implicați în decizii, de a comunica adecvat, de a se bucura de locuința lor și de relațiile cu vecinii.
În cazul proprietarilor, satisfacția este instantanee, ei apreciind beneficiile și comoditatea oferite de aplicație încă de la prima utilizare.
În schimb, în cazul firmelor de administrare, procesul este un pic diferit și necesită mai mult efort de clarificare și familiarizare. Satisfacția lor vine abia după ce încep să folosească sistemul (aplicația si CRM) și își dau seama cât de mult contribuie la profesionalismul companiei, la organizare și eficientizare a activităților zilnice.
Aplicație, tehnologie, dinamism. Acestea sunt principalele provocări ale contextului în care vorbim. Cum face față Domicelo unui astfel de prezent?
Foarte bine, de fapt Domicelo oferă tot ceea ce este necesar și chiar mai mult. Suntem mereu deschiși la sugestii și, mai important, suntem atenți la orice trend din domeniul nostru, înainte ca trendul să devină o cerință obligatorie. Așa am anticipat, de exemplu, nevoia pentru servicii destinate locuinței proprii și am dezvoltat Catalogul de Servicii, care oferă de la firme de instalatori și electricieni până la punerea în valoare a facilităților complexului.
Integram trendurile relevante și suntem atenți la cele care au o aplicabilitate pe termen lung. De exemplu, mulți oameni mă întreabă dacă vom integra Inteligența Artificială (AI)… însă în acest moment, administrația imobilelor este încă în urmă, iar implementarea AI-ului este doar o perspectivă pentru viitor. Ne concentrăm pe soluții care aduc beneficii tangibile și imediate, în timp ce rămânem deschiși și pregătiți pentru viitoarele inovații tehnologice care pot transforma industria.
Și, că am adus în discuție mai sus prezentul care se raportează din ce în ce mai accelerat la viitor, care sunt premisele de viitor pentru astfel de aplicații?
Avem deja exemple concrete care ne arată că viitorul pentru astfel de aplicații este promițător și că există o cerere crescută pentru soluții moderne de administrare a proprietăților.
Am avut mai multe cazuri în care proprietarii ne-au contactat și, ulterior, au recomandat ei înșiși Domicelo administratorilor lor. De asemenea, dezvoltatorii imobiliari au manifestat interesul de a utiliza platforma noastră până la predarea situației către Asociație/Firma de administrare.
Momentul cheie pentru noi a fost când aplicația Domicelo a devenit un factor determinant în calificarea firmelor de administrare pentru preluarea a două noi asociații, una de 300 de apartamente, iar cealaltă de 700.
Astfel, integrarea aplicației în procesul de selecție nu doar că a subliniat importanța unei administrări moderne și orientate către nevoile proprietarilor, dar a reprezentat și un pas semnificativ către transformarea paradigmei tradiționale în administrarea imobilelor.
Aceste exemple demonstrează că există o tendință clară către adoptarea soluțiilor tehnologice în domeniul administrației imobilelor, iar Domicelo este în poziție excelentă pentru a răspunde acestei cereri în creștere.
În curând, segmentul în care tu îți desfășori activitatea va aduna concurenți. Credem că asul din mânecă sau sintagma “cu un pas înainte” este esențială. Cum te raportezi tu la această diferențiere?
Chiar dacă în acest moment ne bucurăm de o poziție favorabilă fiind prima soluție de acest gen, suntem conștienți de importanța diferențierii și de necesitatea de a rămâne mereu în fața potențialilor concurenți.
Atingerea obiectivului de a crea prima Aplicație a Locuinței a fost o provocare majoră cu o durată de 2 ani, dar și o realizare deosebită pentru noi.
Pentru astăzi, ne-am orientat către o strategie simplă și eficientă: aplicația este gratuită pentru Proprietari, iar firmele de administrare beneficiază de un CRM aproape gratuit, cu un cost modic de la doar 1 leu/utilizator/lună (plus 2 luni bonus).
Pentru viitor ne concentrăm pe trei piloni principali care ne vor diferenția:
Colaborări Strategice: Construim parteneriate cu aplicații de gestionare a chiriașilor și platforme tip concierge (bilete la evenimente, recomandări restaurante, cafenele, service-uri auto etc.), pentru a oferi o experiență completă. Colaborând cu alte soluții din domeniul proptech, ne asigurăm că Domicelo rămâne alegerea numărul 1 pentru proprietari și administratori.
Integrări Avansate: Suntem mereu în căutarea beneficiilor integrărilor extinse, găsind de exemplu soluții pentru software-uri de contabilitate sau controlul barierelor cu camere pentru citirea numerelor de înmatriculare, pentru a optimiza experiența utilizatorului și a oferi funcționalități avansate.
Extindere Prin Franciză: Ne propunem să extindem serviciile noastre de la București și Ilfov la întreaga țară, prin parteneriate cu colaboratori locali. Astfel, asigurăm soluții adaptate specificului local și sprijinim o creștere continuă și durabilă a afacerii noastre.
Suntem la începutul drumului nostru, dar suntem entuziasmați de ceea ce ne rezervă viitorul. Perspectivele noastre sunt promițătoare și suntem nerăbdători să continuăm să creștem și să ne dezvoltăm în acest domeniu.